PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BONGKAR MUAT PADA PT PELINDO TERMINAL PETI KEMAS TPK PANTOLOAN

Abstract

Salah satu pelabuhan terminal petikemas di Indonesia bagian timur yaitu Terminal Peti Kemas (TPK) Pantoloan yang di operasikan oleh PT. Pelabuhan Indonesia (Persero), perusahaan ini adalah salah satu pelayanan jasa dibidang kepelabuhanan untuk melayani penangan peti kemas di Pelabuhan Pantoloan, dan berfungsi untuk melayani kegiatan bongkar muat peti kemas, penumpukan peti kemas, penerimaan atau pengiriman (receiving or delivery) peti kemas, dan kegiatan penunjang lainnya. Pada dasarnya, pelayanan TPK Pantoloan berorientasi kepada beberapa kebijakan dasar yaitu, efesiensi biaya, efektifitas waktu, dan juga kepuasan pengguna jasa.

Abstract

One of the container terminal ports in eastern Indonesia is the Pantoloan Container Terminal (TPK) which is operated by PT. Pelabuhan Indonesia (Persero), this company is one of the services in the port sector to serve container handlers at Pantoloan Port, and serves to serve container loading and unloading activities, container stacking, container receiving or delivery, and other supporting activities. Basically, TPK Pantoloan services are oriented towards several basic policies, namely, cost efficiency, time effectiveness, and also service user satisfaction.